FAQ

 FAQ (Intrebări frecvente) pentru Magazinul YUPY.ro

1. Ce metode de plată acceptați? Acceptăm plata prin card de credit/debit (Visa, Mastercard), plata ramburs și transfer bancar. Toate tranzacțiile sunt securizate și confidențiale.

2. Care sunt costurile de livrare? Costul de livrare depinde de locația de livrare și greutatea coletului. Înainte de finalizarea comenzii, veți putea vedea costul de livrare în funcție de adresa de livrare specificată.

3. Ce fac dacă produsul comandat are defecte sau nu corespunde descrierii? În cazul în care primiți un produs defect sau care nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom face tot posibilul pentru a remedia situația și, la nevoie, vom efectua schimburi sau returnări în conformitate cu politica noastră de retur.

4. Aveți un program de loialitate sau oferiti reduceri pentru clienții fideli? Da, avem un program de loialitate pentru clienții noștri fideli. Cu fiecare achiziție, veți primi puncte de loialitate care pot fi folosite pentru reduceri la următoarele comenzi. Vă recomandăm să vă înscrieți în program pentru a beneficia de avantaje suplimentare.

5. Cât durează livrarea comenzii mele? Timpul de livrare variază în funcție de locația de livrare și produsele comandate. De obicei, livrările în zonele urbane se fac în 1-2 zile lucrătoare, iar în zonele rurale, poate dura între 1-3 zile lucrătoare. Înainte de finalizarea comenzii, veți primi o estimare a timpului de livrare în funcție de adresa de livrare specificată.

6. Pot să anulez sau să modific comanda după ce am plasat-o? Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost încă procesată pentru livrare, vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să faceți modificările necesare.

7. Cum pot să aflu starea comenzii mele? Puteți verifica starea comenzii accesând contul dvs. de utilizator pe site-ul nostru și vizualizând secțiunea "Comenzile mele". Vă vom trimite și actualizări prin e-mail pe parcursul procesului de livrare.

8. Ce fac dacă am întrebări suplimentare sau neclarități? Dacă aveți întrebări sau neclarități, suntem aici să vă ajutăm! Puteți să ne trimiteți un e-mail la adresa de contact specificată pe site sau să ne sunați la numărul de telefon afișat. Echipa noastră de suport clienți vă va răspunde prompt și vă va oferi toate informațiile necesare.

9. Acceptați comenzi din afara țării? În prezent, livrăm doar în interiorul țării. Vă rugăm să verificați cu noi în viitor pentru actualizări cu privire la livrarea internațională.

10. Ce garanții oferiți pentru produsele cumpărate? Toate produsele noastre beneficiază de garanția standard a producătorului. În plus, oferim și o garanție de satisfacție, ceea ce înseamnă că puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea lor, dacă nu sunteți pe deplin mulțumit.